Artykuł napisany przez Alessandro Lombardi

W corocznej klasyfikacji najbogatszych ludzi świata magazynu Forbes znalazło się 35 Włochów. Pierwszym Włochem na tej liście jest Giovanni Ferrero, syn Michele Ferrero, którego wszyscy znają jako ojca Nutelli – genialnego przedsiębiorcy, który eksportował wyroby cukiernicze wyprodukowane we Włoszech na cały świat. Według Wikipedii, grupa Ferrero zatrudnia dziś ponad 35 000 pracowników i osiąga przychody w wysokości 10,3 miliarda euro (rok podatkowy 2016) – to duże liczby, silna marka i wielu zadowolonych klientów na całym świecie. Ponad 40 lat temu Michele Ferrero napisał wytyczne dla swojej kadry kierowniczej wyższego szczebla, aby skutecznie zarządzać swoimi pracownikami. Według włoskiej gazety Gazzetta d’Alba, uwaga Ferrero do jego zespołu zarządzającego brzmiała: „Kiedy rozmawiasz z kimś innym, pamiętaj, że on też jest ważny”.

Było 17 punktów koncentrujących się na zaangażowaniu, szacunku, aktywnym słuchaniu i jasnej komunikacji

1. Podczas interakcji z pracownikami, traktuj ich swobodnie:

• • Poświęcaj im czas, którego potrzebują.
  • Dbaj o aktywne słuchanie tego, co mają do powiedzenia.
  • Nigdy nie sprawiaj, by czuli się „mali” w porównaniu z Tobą.
  • Najwygodniejsze krzesło w biurze powinno być dla nich.

2. Podejmuj jasne decyzje i angażuj pracowników w ten proces. Będą oni wierzyć w wybory, których dokonali.

3. Zaangażuj pracowników we wszelkie zmiany i omów je z interesariuszami przed ich wdrożeniem.

4. Przekazuj pracownikom pozytywne informacje zwrotne. Jeśli chodzi o negatywne informacje zwrotne, przekazuj je tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Nie powinna to być krytyka, ale wskazanie, co można zrobić jeszcze lepiej, aby uniknąć błędów w przyszłości.

5. Działaj na czas. Zbyt wcześnie jest lepsze niż zbyt późno.

6. Przyjrzyj się problemowi, szukając przyczyn, a nie zachowań.

7. Rozpatruj problemy w sposób całościowy. Nie gub się w szczegółach; pozostaw swoim pracownikom pewien margines tolerancji.

8. Zawsze bądź człowiekiem.

9. Nie proś o rzeczy niemożliwe.

10. Spokojnie przyznawaj się do błędów. Pomoże ci to ich nie powtarzać.

11. Dbaj o to, co myślą o tobie twoi pracownicy.

12. Nie udawaj, że jesteś wszystkim dla swoich pracowników, w takim przypadku będziesz nikim.

13. Uważaj na tych, którzy ci schlebiają; na dłuższą metę przynoszą oni więcej szkody niż ci, którzy ci zaprzeczają.

14. Zawsze dawaj ludziom to, na co zasługują i pamiętaj, że często nie chodzi o to, ile, ale jak i kiedy.

15. Nigdy nie podejmuj decyzji pod wpływem gniewu, troski lub rozczarowania, ale zostaw je na czas, gdy twój osąd będzie spokojniejszy.

16. Pamiętaj, że dobry szef może sprawić, że olbrzym poczuje się jak normalny człowiek, ale zły szef może zmienić olbrzyma w karła.

17. Jeśli nie wierzysz w te zasady, zrezygnuj z bycia liderem.

Wierzę, że wkład Ferrero jest naprawdę przydatny dla każdego menedżera ludzi. Co więcej, wydaje się, że jednym z powodów wielkiego sukcesu Ferrero był sposób, w jaki kierował swoim zespołem. Był liderem stawiającym ludzi na pierwszym miejscu, a nie tylko przedsiębiorcą.