10 rzeczy, które warto wiedzieć o pracy z klientem
Obsługa klienta to rozwijająca się branża i kluczowy czynnik dla wielu firm. Ma ona wiele do zaoferowania pracodawcom i pracownikom. To stanowisko obejmuje m.in. korzystny wpływ na lojalność klientów, wizerunek publiczny, wzrost sprzedaży. Jednak wiele osób nie jest zaznajomionych z takim stanowiskiem i ma tendencję do rezygnowania z możliwości pracy w tym sektorze.
Oto 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o pracy z klientami, niezależnie od tego, czy myślisz o pracy w tym obszarze, czy już ją wykonujesz.
- Rodzaje tego stanowiska – Istnieją różne rodzaje obsługi klienta, które możesz wybrać spośród tych, które są dla Ciebie najlepsze. Niezależnie od tego, czy lubisz kontaktować się z ludźmi twarzą w twarz (samoobsługa, na miejscu), czy też w bardziej tradycyjny sposób, np. przez telefon lub nawet bezosobowo, jak e-maile, czaty, media społecznościowe.
- Harmonogram – Ludzie często korelują obsługę klienta z nocnymi zmianami i pracą w weekend, mimo iż nie zawsze tak jest. Wiele firm oferuje również pracę w domu, pracę freelancer lub typowe godziny pracy 9-17.
- Szkolenia – Wszystko, czego potrzebujesz do pracy w tej dziedzinie, to dyplom szkoły średniej. Firma oferuje niezbędne szkolenia, które pomogą Ci poradzić sobie z trudnościami, na jakie możesz natknąć się, ale także narzędzia (np. oprogramowanie CRM), które pomogą Ci śledzić klientów i ich problemy.
- To co dzieje się w pracy, zostaje w pracy – W wielu miejscach pracy ludzie muszą zabrać ze sobą pracę do domu, tylko po to, aby spełnić oczekiwania. W tym przypadku tak nie jest. Praca zostaje w biurze, dając Ci szansę na pełne wykorzystanie wolnego czasu, tak jak chcesz.
- Nie chodzi tylko o to, by rozwiązać problem klienta, ale także by stworzyć z nim solidną relację – Rozwiązywanie problemów z klientami to duża część pracy, ale to o wiele więcej. Jako konsultant ds. klienta musisz zbudować z nim więź, sprawić, aby rozmowa z tobą było na tyle niezapomniana, że będzie rozmawiał o tym z rodziną i przyjaciółmi – zapewniając firmie bezpłatną promocję. Przecież bardziej opłaca się utrzymywać obecnych klientów lojalnych i zadowolonych z Twoich usług, niż szukać nowych.
- Postaw się na miejscu klient – Generalnie, obsługa klienta to dość prosta praca, ale czasami może być stresująca, zwłaszcza w kontaktach z nieprzyjaznymi osobami. Niestety, nie jest to coś, czego można uniknąć, ale można odwrócić sytuację. Bycie cierpliwym i empatycznym jest niezbędne, ale tak samo jak zrozumienie, że ich gniew prawdopodobnie nie jest spowodowany wadliwym działaniem produktu firmy. Wszyscy mieliśmy złe dni i okazywaliśmy swój gniew niewłaściwej osobie. Trzeba okazywać zainteresowanie problemem klienta, być wyrozumiałym i starać się rozładować sytuację.
- Niewłaściwa komunikacja – Wiele konfliktów lub niezadowolenia powstają w wyniku niepotrzebnych nieporozumień. Przedstawiciel obsługi klienta musi mówić jasno i wyjaśniać rzeczy, które mogą być dla niego oczywiste, ale mogą nie być oczywiste dla klienta.
- Umiejętności sprzedażowe – W niektórych sytuacjach ludzie kontaktują się z działem obsługi klienta, gdy rozważają zakup produktu lub korzystają z usług firmy, i potrzebują więcej informacji. Jest to czas, aby zabłysnąć i przekonać ich do wyboru firmy lub produktu zamiast innych na rynku.
- Wiedza o firmie i jej produktach – Im więcej wiesz, tym lepiej. Efektywność jest ważna w obsłudze klienta i znajomości wizerunku firmy, jak również produktów i usług, które oferuje. Da Ci to przewagę w rozwiązywaniu jak największej ilości problemów tak szybko, jak to możliwe.
- Informacja zwrotna – Zwracanie się do klientów z prośbą o informację zwrotną na temat Twoich usług to świetny sposób, aby pomóc Tobie i firmie w poprawie, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna czy negatywna.
Chcesz dowiedzieć się więcej o otwartych stanowiskach w obszarze obsługi klienta? Skontaktuj się z naszym zespołem! Mówimy różnymi językami i zawsze jesteśmy do dyspozycji, aby udzielić Ci wszystkich informacji. Zapoznaj się z naszą stroną internetową www.itselecta.com lub wyślij e-mail na adres info@itselecta.com.