fbpx

NEW

August 2023 – Multilingual vacancies

ITSelecta is a recruitment agency based in Krakow, one of Europe’s most vibrant cities and in full technological development. Thanks to our position and agreements with many international companies, we can provide job seekers with a huge range of recruiting...

Your Guide to Top 5 IT Job Boards in Poland

Your Guide to Top 5 IT Job Boards in Poland   If you want to find an It job in Poland then for sure you need to know more about the most popular It Jobs Boards that advertise different offers. In this article we will present and quickly describe 5 the most...

Embracing Diversity and Unity: ITSelecta’s Partnership with Katowice Internationals Foundation

Embracing Diversity and Unity: ITSelecta's Partnership with Katowice Internationals Foundation Introduction At ITSelecta, we are delighted to announce our partnership with the Katowice Internationals Foundation - garagErasmus4Silesia for their Internationals World...

IT Certifications open doors for both employees and employers

The benefits of IT Certifications - for employees and employers If you are an IT professional looking to boost your career or move to even more lucrative job - then you should consider obtaining an IT certification. One of the biggest advantages of having one is that...

What are the bank holidays in Poland?

What are the bank holidays in Poland? One common question asked by our foreign clients when hiring new employees in Poland is about the bank holidays they need to respect. Unlike some other countries, Poland has a slightly higher number of bank holidays, for example...

IT RECRUITMENT: 5 reasons why Poland is the best place for IT Developers

IT RECRUITMENT: 5 reasons why Poland is the best place for IT Developers Recently Poland has been developed especially in the technological sector. We have the largest chain of autonomous shops in Europe: Żabka Nano are shops supported by artificial intelligence (they...

How to attract a foreign talent? 5 tips from a recruitment team

We, as recruiters, all know how difficult it is to find foreign talents for some projects, there are very often many differences and even obstacles. We try to use the best methods that we have but not always they work, why is that? In this article, we will try to...

Discover the Future of Tech: What are the Leading Programming Languages of 2023?

It’s Code Time! The world is experiencing rapid changes, the digital landscape is evolving and it comes as no surprise that the demand for tech-savvy people is increasing every day. It is fundamental for any business to adapt to these changes in order to stay...

IT Recruitment – Is Poland the best place for gaming development in 2023?

IT Recruitment – Is Poland the best place for gaming development in 2023? Gaming is a global business that had pioneers in the industry working from all over the world. But today, there is one country in Europe who is leading the way in the global market of video...

What are the favourite computer languages of IT juniors?

What are the favorite computer languages of IT juniors? The programming languages preferred by computer science students may vary depending on the studies that they choose as well as their interests and goals, for example, JavaScript is a very popular language but is...

info@itselecta.com

10 rzeczy, które warto wiedzieć o pracy z klientem

Jun 29, 2020No category0 comments

Obsługa klienta to rozwijająca się branża i kluczowy czynnik dla wielu firm. Ma ona wiele do zaoferowania pracodawcom i pracownikom. To stanowisko obejmuje m.in. korzystny wpływ na lojalność klientów, wizerunek publiczny, wzrost sprzedaży. Jednak wiele osób nie jest zaznajomionych z takim stanowiskiem i ma tendencję do rezygnowania z możliwości pracy w tym sektorze.

Oto 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o pracy z klientami, niezależnie od tego, czy myślisz o pracy w tym obszarze, czy już ją wykonujesz.
  1. Rodzaje tego stanowiska. Istnieją różne rodzaje obsługi klienta, które możesz wybrać spośród tych, które są dla Ciebie najlepsze. Niezależnie od tego, czy lubisz kontaktować się z ludźmi twarzą w twarz (samoobsługa, na miejscu), czy też w bardziej tradycyjny sposób, np. przez telefon lub nawet bezosobowo, jak e-maile, czaty, media społecznościowe.
  1. Harmonogram. Ludzie często korelują obsługę klienta z nocnymi zmianami i pracą w weekend, mimo iż nie zawsze tak jest. Wiele firm oferuje również pracę w domu, pracę freelancer lub typowe godziny pracy 9-17.
  1. Szkolenia. Wszystko, czego potrzebujesz do pracy w tej dziedzinie, to dyplom szkoły średniej. Firma oferuje niezbędne szkolenia, które pomogą Ci poradzić sobie z trudnościami, na jakie możesz natknąć się, ale także narzędzia (np. oprogramowanie CRM), które pomogą Ci śledzić klientów i ich problemy.
  1. To co dzieje się w pracy, zostaje w pracy. W wielu miejscach pracy ludzie muszą zabrać ze sobą pracę do domu, tylko po to, aby spełnić oczekiwania. W tym przypadku tak nie jest. Praca zostaje w biurze, dając Ci szansę na pełne wykorzystanie wolnego czasu, tak jak chcesz.
  1. Nie chodzi tylko o to, by rozwiązać problem klienta, ale także by stworzyć z nim solidną relację. Rozwiązywanie problemów z klientami to duża część pracy, ale to o wiele więcej. Jako konsultant ds. klienta musisz zbudować z nim więź, sprawić, aby rozmowa z tobą było na tyle niezapomniana, że będzie rozmawiał o tym z rodziną i przyjaciółmi – zapewniając firmie bezpłatną promocję. Przecież bardziej opłaca się utrzymywać obecnych klientów lojalnych i zadowolonych z Twoich usług, niż szukać nowych.
  1. Postaw się na miejscu klienta. Generalnie, obsługa klienta to dość prosta praca, ale czasami może być stresująca, zwłaszcza w kontaktach z nieprzyjaznymi osobami. Niestety, nie jest to coś, czego można uniknąć, ale można odwrócić sytuację. Bycie cierpliwym i empatycznym jest niezbędne, ale tak samo jak zrozumienie, że ich gniew prawdopodobnie nie jest spowodowany wadliwym działaniem produktu firmy. Wszyscy mieliśmy złe dni i okazywaliśmy swój gniew niewłaściwej osobie. Trzeba okazywać zainteresowanie problemem klienta, być wyrozumiałym i starać się rozładować sytuację.
  1. Niewłaściwa komunikacja. Wiele konfliktów lub niezadowolenia powstają w wyniku niepotrzebnych nieporozumień. Przedstawiciel obsługi klienta musi mówić jasno i wyjaśniać rzeczy, które mogą być dla niego oczywiste, ale mogą nie być oczywiste dla klienta.
  1. Umiejętności handlowe. W niektórych sytuacjach ludzie kontaktują się z działem obsługi klienta, gdy rozważają zakup produktu lub korzystają z usług firmy, i potrzebują więcej informacji. Jest to czas, aby zabłysnąć i przekonać ich do wyboru firmy lub produktu zamiast innych na rynku.
  1. Wiedza o firmie i jej produktach. Im więcej wiesz, tym lepiej. Efektywność jest ważna w obsłudze klienta i znajomości wizerunku firmy, jak również produktów i usług, które oferuje. Da Ci to przewagę w rozwiązywaniu jak największej ilości problemów tak szybko, jak to możliwe.
  1. Informacja zwrotna. Zwracanie się do klientów z prośbą o informację zwrotną na temat Twoich usług to świetny sposób, aby pomóc Tobie i firmie w poprawie, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna czy negatywna.

Chcesz dowiedzieć się więcej o otwartych stanowiskach w obszarze obsługi klienta? Skontaktuj się z naszym zespołem! Mówimy różnymi językami i zawsze jesteśmy do dyspozycji, aby udzielić Ci wszystkich informacji. Zapoznaj się z naszą stroną internetową https://www.itselecta.com lub wyślij e-mail na adres info@itselecta.com.

0 Comments

Submit a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *