fbpx

NEW

APRIL 2024 – HOT VACANCIES

Welcome Spring with New Job Opportunities! Isn't it the perfect time to refresh your career? The weather is getting more beautiful every day, and we have also prepared something special - a variety of new job offers! This month we have the pleasure of working with a...

AI & work in Europe in 2024: are Centaur Workers the future of the workforce?

Life is a continuous change, or “panta rhei” as Heraclitus, the ancient philosopher, taught us. This principle is especially relevant today as we witness the rapid integration of technology into our daily lives and work, with AI at the forefront of this evolution. A...

FEBRUARY 2024 – HOT VACANCIES

Step into February with fresh job opportunities! While the weather outside may not be the best, don't worry because we're bringing a ray of sunshine with our latest job listings! This February we're excited to forge collaborations with a diverse range of prestigious...

JANUARY 2024 – HOT VACANCIES

Enter the New Year with new opportunities! As the New Year unfolds, we welcome new job opportunities! This January, we're excited to forge collaborations with a diverse range of prestigious clients, spanning global corporations with offices around the world to...

ITSELECTA’s triumph in Recruitment: partnering with HR Services company

ITSELECTA's triumph in Recruitment: partnering with HR Services company In November 2023 our IT Recruitment boutique agency embarked on a transformative project with one of our client, an international HR services company. Our agency provides recruitment solutions to...

DECEMBER 2023 – HOT VACANCIES

Warm Up Your Career This Winter: Exciting Opportunities Await! As the winter chill sets in, the opportunities at ITSelecta Talent Solutions are heating up! This December, we're thrilled to collaborate with an array of prestigious clients, ranging from global...

Welcome to ITSelecta Talent Solutions!

Welcome to ITSelecta Talent Solutions!  Your recruitment partner in Poland   We are excited to announce that the ITSelecta Recruitment team has united with Octopus Partners Recruitment to form a new agency in Poland, poised to deliver exceptional Talent Solutions...

August 2023 – Multilingual vacancies

ITSelecta is a recruitment agency based in Krakow, one of Europe’s most vibrant cities and in full technological development. Thanks to our position and agreements with many international companies, we can provide job seekers with a huge range of recruiting...

Your Guide to Top 5 IT Job Boards in Poland

Your Guide to Top 5 IT Job Boards in Poland   If you want to find an It job in Poland then for sure you need to know more about the most popular It Jobs Boards that advertise different offers. In this article we will present and quickly describe 5 the most...

Embracing Diversity and Unity: ITSelecta’s Partnership with Katowice Internationals Foundation

Embracing Diversity and Unity: ITSelecta's Partnership with Katowice Internationals Foundation Introduction At ITSelecta, we are delighted to announce our partnership with the Katowice Internationals Foundation - garagErasmus4Silesia for their Internationals World...

info@itselecta.com

10 rzeczy, które warto wiedzieć o pracy z klientem

Jun 29, 2020No category0 comments

Obsługa klienta to rozwijająca się branża i kluczowy czynnik dla wielu firm. Ma ona wiele do zaoferowania pracodawcom i pracownikom. To stanowisko obejmuje m.in. korzystny wpływ na lojalność klientów, wizerunek publiczny, wzrost sprzedaży. Jednak wiele osób nie jest zaznajomionych z takim stanowiskiem i ma tendencję do rezygnowania z możliwości pracy w tym sektorze.

Oto 10 rzeczy, które powinieneś wiedzieć o pracy z klientami, niezależnie od tego, czy myślisz o pracy w tym obszarze, czy już ją wykonujesz.
  1. Rodzaje tego stanowiska. Istnieją różne rodzaje obsługi klienta, które możesz wybrać spośród tych, które są dla Ciebie najlepsze. Niezależnie od tego, czy lubisz kontaktować się z ludźmi twarzą w twarz (samoobsługa, na miejscu), czy też w bardziej tradycyjny sposób, np. przez telefon lub nawet bezosobowo, jak e-maile, czaty, media społecznościowe.
  1. Harmonogram. Ludzie często korelują obsługę klienta z nocnymi zmianami i pracą w weekend, mimo iż nie zawsze tak jest. Wiele firm oferuje również pracę w domu, pracę freelancer lub typowe godziny pracy 9-17.
  1. Szkolenia. Wszystko, czego potrzebujesz do pracy w tej dziedzinie, to dyplom szkoły średniej. Firma oferuje niezbędne szkolenia, które pomogą Ci poradzić sobie z trudnościami, na jakie możesz natknąć się, ale także narzędzia (np. oprogramowanie CRM), które pomogą Ci śledzić klientów i ich problemy.
  1. To co dzieje się w pracy, zostaje w pracy. W wielu miejscach pracy ludzie muszą zabrać ze sobą pracę do domu, tylko po to, aby spełnić oczekiwania. W tym przypadku tak nie jest. Praca zostaje w biurze, dając Ci szansę na pełne wykorzystanie wolnego czasu, tak jak chcesz.
  1. Nie chodzi tylko o to, by rozwiązać problem klienta, ale także by stworzyć z nim solidną relację. Rozwiązywanie problemów z klientami to duża część pracy, ale to o wiele więcej. Jako konsultant ds. klienta musisz zbudować z nim więź, sprawić, aby rozmowa z tobą było na tyle niezapomniana, że będzie rozmawiał o tym z rodziną i przyjaciółmi – zapewniając firmie bezpłatną promocję. Przecież bardziej opłaca się utrzymywać obecnych klientów lojalnych i zadowolonych z Twoich usług, niż szukać nowych.
  1. Postaw się na miejscu klienta. Generalnie, obsługa klienta to dość prosta praca, ale czasami może być stresująca, zwłaszcza w kontaktach z nieprzyjaznymi osobami. Niestety, nie jest to coś, czego można uniknąć, ale można odwrócić sytuację. Bycie cierpliwym i empatycznym jest niezbędne, ale tak samo jak zrozumienie, że ich gniew prawdopodobnie nie jest spowodowany wadliwym działaniem produktu firmy. Wszyscy mieliśmy złe dni i okazywaliśmy swój gniew niewłaściwej osobie. Trzeba okazywać zainteresowanie problemem klienta, być wyrozumiałym i starać się rozładować sytuację.
  1. Niewłaściwa komunikacja. Wiele konfliktów lub niezadowolenia powstają w wyniku niepotrzebnych nieporozumień. Przedstawiciel obsługi klienta musi mówić jasno i wyjaśniać rzeczy, które mogą być dla niego oczywiste, ale mogą nie być oczywiste dla klienta.
  1. Umiejętności handlowe. W niektórych sytuacjach ludzie kontaktują się z działem obsługi klienta, gdy rozważają zakup produktu lub korzystają z usług firmy, i potrzebują więcej informacji. Jest to czas, aby zabłysnąć i przekonać ich do wyboru firmy lub produktu zamiast innych na rynku.
  1. Wiedza o firmie i jej produktach. Im więcej wiesz, tym lepiej. Efektywność jest ważna w obsłudze klienta i znajomości wizerunku firmy, jak również produktów i usług, które oferuje. Da Ci to przewagę w rozwiązywaniu jak największej ilości problemów tak szybko, jak to możliwe.
  1. Informacja zwrotna. Zwracanie się do klientów z prośbą o informację zwrotną na temat Twoich usług to świetny sposób, aby pomóc Tobie i firmie w poprawie, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna czy negatywna.

Chcesz dowiedzieć się więcej o otwartych stanowiskach w obszarze obsługi klienta? Skontaktuj się z naszym zespołem! Mówimy różnymi językami i zawsze jesteśmy do dyspozycji, aby udzielić Ci wszystkich informacji. Zapoznaj się z naszą stroną internetową https://www.itselecta.com lub wyślij e-mail na adres info@itselecta.com.